Softkey.ru & PhpStorm
Softkey.ru is russian online-shop, so text below will in Russian.
Вчера я купил лицензию на любимую IDE в магазине Softkey.ru. Точнее, я оплатил заказ, покупку я не получил. Прошло 16 часов, и заказ всё ещё "комплектуется" :)
Я был очень удивлён такой скоростью "комплектации" заказа и позвонил в Softkey - в ответ они сказали, что заказ будет доставлен через 7-10 дней.
Это меня ещё больше удивило (ну где ещё можно увидеть такие онлайн-магазины, как не в нашей великой стране?)
Между прочим, раньше, другие заказы (лицензии Kaspersky Internet Security, XSpider) softkey мне доставляли сразу же после оплаты. Или со временем что-то поменялось в softkey, или это действительно сложно, доставить лицензию PhpStorm (может она несколько терабайт весит?).
JetBrains всеми силами стремятся показать, что они совсем даже не российская компания, и я надеялся, что у них то точно этого наплевательского отношения к клиенту не будет.
Но, я написал письмо, в котором попросил помочь мне, и в ответ получил "The reseller is your business partner now and so they should provide you with all necessary information."
Вобщем, текст на английском, отношение - по-русски :) Проблемы клиентов индейцев шерифа не волнуют.
Вот такие у нас магазины.
Please sign in to leave a comment.
Sales can't help you with orders made through dealers - so, perhaps a direct wire transfer is better option.
Anyway, you can drop the mail to sales@jetbrains.com and ask to extend PS-2.0 evaluation for next two weeks until your order arrives.
Ну да, действительно, у вас ведь никаких контактов с реселлерами нет, как тут помочь то.
Я уже писал на тот email и мне отказались помочь - нет смысла писать ещё раз.
Покупка напрямую для меня совсем даже не означает, что лицензия будет доставлена без задержек, т.к. реселлер утверждает, что именно вы задерживаете заказ. Я всё это писал в письме, ответ уже цитировал.
Заказ всё ещё "комплектуется", и всем, кроме меня, как я вижу, на это пофиг :)
Гм.. <сарказм>Ну вам-то это все конечно виднее чем мне</сарказм> Впрочем, как хотите.
..И, кстати, если бы вы были хотя бы чуть менее язвительны и категоричны в общении -
уже бы давно получили подарочную лицензию как десятки других активных участников EAP.
Виднее что? Ваш sale-manager никак не комментировал слова реселлера, что заказ задерживается вами. Она просто ответила "это ваше дело" и всё.
Никто не заверил меня, что при оплате картой лицензия будет доставлена моментально. Так что Ваш сарказм тут смотрится глупо. Поддерживают они клиента сарказмом... ппц.
Или вы считаете, что это "помощь" клиентам? Вы ещё что-то пишите про "support"...
Вы лицензии участникам EAP раздаёте за подхалимство? Нет, спасибо, я как-нибудь по-другому её попробую приобрести.
Я вам написал что конкретно мы вам можем предложить чтобы решить вашу проблему прямо сейчас.
Вместо того чтобы следовать рекомендации вы - впрочем как всегда - предпочитаете строить теории и спорить.
Лицензии мы даем за качественный фидбек - и это включает аккуратность, внятность и вежливость.
Вы - *единственный* пользователь которого нам пришлось банить за флейм и хамство, причем дважды.
Мы как разработчики вам больше ни чем помочь не можем, так что в дальнейшем все вопросы по вашей покупке направляйте непосредственно в soft key и sales@jetbrains com
У вашего sale@ есть мой email, есть переписка с просьбой помочь решить проблему - никаких предложений по продлению EAP-лицензии я не получал от них. Тяжело письмо отправить? Гораздо проще написать это на форуме, а вот отправить письмо - никак.
Я уже понял, что вы не хотите мне помогать, лишний раз отшивать не обязательно. Эта тема здесь для того, чтобы другие пользователи не вляпались в такую же ситуацию.
Я прекрасно помню, что вы безпричинно банили меня, хотя старался забыть, но Вы напоминаете, чтобы поиграть на публику ;)
Да, я такой плохой, изматерил тут всех, и мои баг-репорты не пестрят расшаркиваниями :) И, конечно же, именно поэтому я жду лицензию уже 19 часов. Я не прошу у вас бесплатную лицензию за фидбэк, не путайте.
Добрый вечер,
Только что отправили Вам временный ключ для PhpStorm. Статус Вашего заказа проверяем с Softkey, так как данные о заказе к нам все еще не поступили. Пожалуйста, перешлите тот ответ, который Вы получили от Softkey насчет статуса Вашего заказа, на sales@jetbrains.com- это поможет нам выяснить причину недоразумения и позволит всем нам избежать испорченного телефона. Спасибо.
Добрый день,
Softkey сообщил нам, что Вы отказались от покупки, и что Ваш заказ не был оплачен. Возможно, Вам не удалось завершить покупку у Softkey по той же причине, по которой Вы не смогли разместить заказ на нашем веб сайте? Как следует из Вашей переписки с сотрудником нашего отдела продаж, Вы отказались включать в свой заказ личные данные, необходимые для покупки- Ваши имя и адрес. К сожалению, наша система, как и большинство систем, поддерживающих онлайн платежи карточками, не позволяет обработку заказов от анонимных покупателей по соображениям безопасности. Если Вас беспокоит использование личных данных, предоставляемых нашими покупателями при оформлении заказов на нашем веб сайте или на веб сайтах наших партнеров, пожалуйста ознакомьтесь с нашей политикой использования личных данных покупателей на http://www.jetbrains.com/company/privacy.html и/или с политикой наших партнеров.
Мой заказ был оплачен, не надо врать. Я отменил его после 20 часов ожидания.
На вашу политику использования личных данных мне пофиг, я просто не доверяю вам хранение моих личных данных.
За то, что вы публично обвинили меня во лжи (якобы я не оплачивал заказ), я распространю информацию об этом случае.
Открую вам секрет: для покупки в softkey не нужно указывать свой адрес. А своё имя я от вас и не собирался скрывать, не надо фантазировать.
До этого момента я ещё хотел было подавить обиду на хамство Алексея, и купить лицензию с помощью банковской карты (забив на приватность и на то, что выйдет дороже), но такая клевета мне уже совсем не нравится.
Attachment(s):
sk4.png
Спасибо за ответ и за копию заказа. Мне жаль, что мое сообщение с информацией, полученной от Softkey, Вы воспринимаете как клевету.
Как покупатель, вы имеете полное право решать, кому сообщать, а кому не сообщать свои личные данные. Как продавец, мы оставляем за собой право решать, на каких условиях мы принимаем заказ. Тот факт, что некоторые наши партнеры не требуют предоставления адреса, не отменяет наших требований к заказам, размещаемыми нашими партнерами. Поэтому заказы с неполными данными от партнеров к нам не поступают. Очевидно, в этом кроется причина недоразумения.
С вашей стороны было бы уместно извиниться за клевету.
Причина недоразумения кроется в softkey - они начали создавать заказ (в вашу сторону) через час после того, как я отменил заказ (у них на сайте). Узнал я об этом потому, что мне пришло от них письмо, что имя и фамилию нужно написать не русскими, а латинскими буквами :)
Какое именно предложение в моем сообщении Вы считаете моей клеветой?
Что я не оплачивал заказ.
Якобы я тут развёл демагогию, а сам ничего и не оплачивал на самом деле, так просто, ради развлечения нервы трачу :)
О том, что я оплатил заказ, я написал в самом первом сообщении темы.
Купил я эту лицензию! :)
Через карточку это оказалось очень даже просто. В этот раз у sale-менеджера было хорошее настроение - она ответила на мой вопрос и помогла оформить заказ.
Лицензия была доставлена через минуту :)
Developers of this forum, test message posting in the Opera browser - cursor goes up (instead down) when new line ("enter") pasting.
Здравствуйте,
Так как Ваш заказ сожержал все данные, необходимые для обработки заказа, все решилось быстро и без недоразумений. Спасибо за покупку.
И опять Вы пытаетесь себя выгородить, выдумывая что-то. Лучше бы извинились.
Мой заказ в Softkey содержал не меньше данных, чем тот, который я сделал сегодня ;)
Задержка была не с вашей стороны, не из-за количества данных, а со стороны softkey, они элементарно не начинали создавать заказ в течении 20 часов после оплаты - я уже писал это. С вашей стороны было нежелание помочь. Всё уже написано и обсуждено, незачем выдумывать новые витки.