连接授权服务器（Floating License Server) 失败

当 IDE 使用授权服务器方式激活时，IDE 需要经常连接到对应的授权服务器激活或者延长授权使用的时间。当出现网络问题或者代理配置问题时，IDE 可能会无法连接到授权服务器，导致激活失败。
这类情况发生时，IDE 会提示 Cannot obtain ticket from xxx.yyy.zzz due to connectivity problem 之类的错误提示。
IDE 默认会使用 IDE 设置里的代理配置 Settings (mac 下是 Preference）| Appearance & Behavior | System Settings | HTTP Proxy 来连接授权服务器。

以下是一些可以参考的连接授权服务器失败时的故障排除步骤：

需要使用代理连接授权服务器的情况

1. 通过激活界面上的 Evaluate for free 选项跳过激活界面。
2. 在 Settings (mac 下是 Preference）| Appearance & Behavior | System Settings | HTTP Proxy 设置页面设置好代理。该界面里的 Auto-detect proxy settings 选项会启发式地检查系统代理并使用，有可能不会检测到系统的代理。所以建议选择 Manual proxy configuration 来手动设置代理。
3. 点击这个代理设置页面上的 Check connection 按钮，输入授权服务器的地址 （包含有 http/https 的前缀）看看能不能连接成功。
4. 之后可以点击 IDE 主菜单上的 Help | Register 来激活 IDE。

在 mac 下，如果系统的 “系统偏好设置 | 网络 | Wi-Fi 或者 以太网 | 高级 | 代理” 里配置了代理的情况 （比如说在勾选了 “自动代理配置” ，并在右侧填写了代理配置文件地址的 URL），这时候 IDE 不会自动使用这个代理。如果这个电脑需要使用这个代理才可以连接授权服务器的话，你需要参考上面的步骤在 IDE 里配置相同的代理（比如说勾选 Auto-detect proxy settings，然后在 Automatic proxy configuration URL 里填入代理配置文件 URL）。

不需要 IDE 使用代理连接授权服务器的情况

1. 通过激活界面上的 Evaluate for free 选项跳过激活界面。
2. 确定 Settings (mac 下是 Preference）| Appearance & Behavior | System Settings | HTTP Proxy 设置页面下的代理选项设置是 No Proxy 或者选择了 Manual proxy configuration，但是 No Proxy for 里加入了授权服务器的地址。
3. No Proxy for 用于填写不走代理的网站或者 IP，用英文逗号分隔多个条目。可以填写 xxxx.license-server.com 或者 *.license-server.com 之类的规则。
   Auto-detect proxy settings 选项会启发式地检查系统代理并使用，会使 IDE 检测并使用系统的代理。如果你还是无法激活的，建议改成 No Proxy 试试。
4. 点击这个代理设置页面上的 Check connection 按钮，输入授权服务器的地址 （包含有 http/https 的前缀）看看能不能连接成功。
5. 之后可以点击 IDE 主菜单上的 Help | Register 来激活 IDE。

如果你无法跳过激活界面，但是你之前设置过了代理，无法使 IDE 连接授权服务器激活的话，你可以删除 IDE 的以下的代理配置文件去掉代理设置，然后重启 IDE 激活：

Windows：%APPDATA%\JetBrains\<product><version>\options\proxy.settings.xml
（例子：C:\Users\JohnS\AppData\Roaming\JetBrains\IntelliJIdea2020.3\options\proxy.settings.xml）

macOS：~/Library/Application Support/JetBrains/<product><version>/options/proxy.settings.xml
（例子：~/Library/Application Support/JetBrains/IntelliJIdea2020.3/options/proxy.settings.xml）。
你可以使用 Finder 主菜单里的 Go | Go to Folder 来查看该路径。中文系统里 Finder 里的 Library 可能会显示成 "资源库"）

Linux：~/.config/JetBrains/<product><version>/options/proxy.settings.xml
（例子：~/.config/JetBrains/IntelliJIdea2020.3/options/proxy.settings.xml）

测试是否能连接到授权服务器或者是不是需要代理才能连接

• 你可以使用浏览器访问授权服务器的地址，看看能不能访问成功。有些浏览器配置会自动使用系统代理设置，所以需要你自己查看一下你的是哪种情况。当需要代理才能连接授权服务器的情况，让 IDE 使用相同的代理配置来连接。
• 在命令行里连接测试，mac 或者 Linux 下可以通过 curl -v http://xxx.yyy.zzz（把这个地址替换成你的授权服务器地址）。在 Windows 10, 1803 的版本后，可以使用 curl.exe -v http://xxx.yyy.zzz 来测试。
• 如果需要测试使用代理来连接授权服务器的情况，http 代理可以使用 curl -v -x http://127.0.0.1:1080 http://xxx.yyy.zzz 测试， SOCKS5 代理可以使用 curl -v -x socks5h://127.0.0.1:1080 https://xxx.yyy.zzz 来测试（把 127.0.0.1:1080 和 xxx.yyy.zzz  替换成实际的代理地址和授权服务器地址）

确定网络或者代理设置没问题后，还是无法连接到授权的情况

检查你本地系统的 hosts 文件里有没有 jetbrains 相关的域名的条目，如果有的话，请将这些条目删除。并重启 IDE，再激活试试。

该文件所在的位置：

Windows: c:\windows\system32\drivers\etc\hosts
Linux/Mac: /etc/hosts

还是无法成功激活 IDE

请你先跳过激活界面（可以通过激活界面上的 Evaluate for free 选项跳过这个界面），随便在 IDE 里打开一个项目。在 IDE 主菜单上的 Help | Diagnostic Tools | Debug Log Settings 里加入以下两行内容。

#com.intellij.util.io.HttpRequests
#com.intellij.util.proxy.CommonProxy

在 Help | Register 里激活复现这个激活失败的问题。然后使用 IDE 主菜单上的 Help | Show Log in ... 来获取到 IDE 的日志。查看该日志最新的记录看看有没有什么线索，或者联系技术支持，并提供该日志和你当前在激活页面看到的错误提示的信息（能截图的话就更好了）。